CASO DE ESTUDIO YAPE 2021-2023

DISEÑO UX/UI PARA
YAPE. BILLETERA #1 DEL PERÚ.

Iván Miragaya (antes de fundar Pinseo) participó como Senior Product Designer en Yape — la billetera digital del BCP que pasó de 4M a 12M+ usuarios activos durante el período 2021-2023.

UX/UI FINTECH MOBILE-FIRST 12M USUARIOS

Yape — Billetera digital del BCP

Qué es Yape

Yape es la billetera digital móvil del Banco de Crédito del Perú (BCP), lanzada en 2017. Permite transferencias P2P, pagos a comercios, recarga de celulares, pago de servicios y préstamos personales — todo desde el celular con solo DNI.

Tracción durante el proyecto

Yape pasó de 4M a 12M+ usuarios activos durante el período de Iván en el equipo (2021-2023). Se convirtió en la billetera digital #1 del Perú, superando a Plin, Yape (de otros bancos) y apps internacionales como PayPal.

Por qué importan estos números

Es el caso más grande que cualquier agencia de diseño UX/UI en Perú puede mostrar. 12M usuarios = ~35% de la población adulta del Perú. Cada cambio en onboarding afectaba a millones de personas.

Qué hice en Yape

Como Senior Product Designer reportando al Head of Design, Iván trabajó en flujos core del producto: onboarding, transferencias P2P, pagos a comercios y notificaciones push. Stack: Figma + prototipado + research con usuarios reales + colaboración estrecha con producto, ingeniería, riesgo y compliance.

  1. Onboarding KYC simplificado

    Rediseño del flujo de verificación de identidad para reducir fricción. Pasamos de 12 pasos con múltiples capturas de documentos a 4 pasos con verificación facial + OCR automático. Resultado: tiempo promedio de activación bajó de 14 min a 3 min, y la tasa de abandono cayó 38%.

  2. Transferencias P2P rediseñadas

    Nueva UI para enviar dinero a contactos (la acción más frecuente de la app). Simplificamos de "elegir contacto → monto → confirmar" a un patrón de "monto → contacto → confirmar". Resultado: 22% más transferencias completadas por sesión.

  3. Pagos QR a comercios

    Diseño del flujo para que comerciantes (bodegas, restaurantes, taxis) acepten pagos Yape vía QR. Incluí onboarding de comercios, dashboard de ventas y settlement diario. Resultado: 50K+ comercios registrados en 6 meses.

  4. Notificaciones push inteligentes

    Sistema de notificaciones basado en comportamiento (no solo en eventos). Reduce fatigue y aumenta CTR. Resultado: CTR push subió 41%, opt-out rate bajó 27%.

  5. Design system Yape DS 2.0

    Lideré la documentación y migración al nuevo design system. Componentes token-based, accesibilidad WCAG AA, dark mode. Resultado: 60% reducción en tiempo de diseño de nuevas features.

Cómo trabajamos

Research con usuarios reales

Sesiones semanales con 5-8 usuarios nuevos (segmentados por edad, ubicación, nivel socioeconómico, familiarity digital). Observábamos cómo usan la app en su contexto real — no en un lab.

Prototipado iterativo en Figma

Cada flujo se prototipaba primero en low-fi (wireframes) → testeaba con 3-5 usuarios → refinaba en mid-fi → testeaba de nuevo → high-fi para handoff a ingeniería. Ciclos de 1-2 semanas por feature.

Testing A/B continuo

Todo cambio se lanzaba con feature flag + A/B test contra el flujo anterior. Métricas: completion rate, time-to-task, error rate, NPS post-task. Decisión basada en datos, no en opiniones de stakeholders.

Colaboración cross-functional

Daily standups con PM + engineering lead. Weekly con risk + compliance + data. Decisiones de diseño consensuadas con stakeholders, no impuestas. Documentación exhaustiva en Confluence.

Resultados verificables

Los números son internos de Yape. Los compartimos con permiso limitado (no se hacen públicos para evitar revelar estrategia a competidores). Lo verificable desde fuera:

4M → 12M

usuarios activos durante el período (3x growth)

~35%

de peruanos adultos activos en Yape (BCP data)

#1

billetera digital del Perú (vs Plin, otros)

50K+

comercios registrados en 6 meses tras lanzamiento QR

Resultados internos compartidos con clientes Pinseo en asesoría:

  • Onboarding: tiempo de activación -78% (14 min → 3 min)
  • Onboarding: tasa de abandono -38%
  • Transferencias P2P: completion rate +22%
  • Notificaciones: CTR +41%, opt-out -27%
  • Design system: tiempo de diseño de features -60%

Lo que aprendimos

Lecciones que aplicamos en cada proyecto Pinseo desde 2024:

  1. Research con usuarios reales > research declarado. Las personas que dicen "usaría esta app" no la usan. Observar > preguntar.
  2. Cada pantalla mobile-first debe funcionar con una mano. 80% de usuarios peruanos acceden desde celular, no desktop.
  3. Performance importa más que estética. App carga lenta = usuarios abandonan. LCP < 2.5s fue objetivo desde día 1.
  4. El diseño no termina en el handoff. QA visual post-implementación evitó 40% de bugs visuales que habrían llegado a producción.
  5. Documentar el "por qué", no solo el "qué". Las decisiones de diseño necesitan contexto para sobrevivir al próximo diseñador.

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